按照市局（公司）深入学习实践科学发展观活动的安排要求，我以“强化订单供货的督察考核，提升服务客户的满意度”为课题，利用一周时间深入分管部门和联系点单位开展了调研活动。共召开座谈会2次，发放“科学发展观征求意见表”30份，征求到对工作方面、领导班子和班子成员等各类意见建议共12条。通过调研，进一步理清了督察考评工作现状，基本找到影响和制约市局（公司）订单供货督察考核工作的主要矛盾和突出问题，制定了相应的整改措施和工作方向，形成调研报告如下：
一、订单供货进展情况
按照国家局29号文件《“按客户订单组织货源”业务操作规范修订》要求，市局（公司）成立了相关的组织机构，加强了组织保障；建立了相关制度，优化了相关流程，强化了工作的规范有序；实行订单与预测分离，规范订单采集工作；积极实施卷烟社会库存调研、零售客户需求调查、消费者需求调查和辖区卷烟市场消费状况调查工作；认真开展年度、半年、月度预测；制定工商协同营销方案和品牌发展规划，严格品牌引入、退出管理；对客户和市场进行了细分，开展了营销人员和客户多样化、多渠道、多层次的培训，努力向客户提供新品上市、品牌替代、价格调整等经营信息；目前正在开展的订单供货系统自动分配货源工作将是今后的重点工作。
二、存在的问题
1、订单供货方面
（1）预测对采购的指导性不够。
（2）品牌整合不够规范。
（3）客户协商总量与系统自动分配量之间的差距较大。
（4）系统自动分配时存在分配错误的现象。
2、督察考评方面
（1）对订单供货工作没有进行深入的考核，督察考核的作用没有发挥。
（2）督察考核人员不能及时掌握订单供货营销过程的政策、规定和办法，对订单供货工作的目标、内容、要求和进展情况了解不够。
（3）督察的方式较单一，只是按照相关的标准、要求定期形式化的进行考核，考核方式不灵活，不能完全掌握真实情况。
（4）营销部门内设的督察机构和人员没有很好的履行督察考核的职能和职责。
三、强化订单供货督察考核工作的具体措施
（一）加强对行业各项政策的学习。掌握行业的大政方针，了解行业的发展方向，清楚行业的重点工作和主要目标，熟知行业的基本要求。只有这样，才能树立全局观念和大局意识，才能理清工作思路、把握重点，才能紧跟形势、与时俱进的履行工作职能。
（二）加强卷烟营销工作。一是进一步加强营销人员“按客户订单组织货源”业务知识的培训和效果评估工作；二是进一步开展调查研究，发现和了解系统自动分配货源出现的新情况、新问题，提出解决的方案和需求，及时与系统开发商协商解决；三是进一步加强年度、半年、月度卷烟需求预测工作，借助预测模型，准确把握市场真实需求和发展变化趋势，不断提高市场分析和预测能力，积极使用预测结果，加大对采购的指导力度。四是进一步加强工商协同营销工作，严格落实品牌发展规划，协同开展品牌培育和预测工作，做好货源组织和货源供应工作。
（三）加强督察考评人员业务知识培训，提高综合业务能力。督察考评涉及公司各个方面的工作，只有具备相应丰富的综合业务知识和能力，才能在开展督察考核时肯定成绩、发现问题、指出不足、提出建议，才能真正发挥督察考核的作用。
（四）完善考评体系，建立更加科学的考核办法。要认真总结和分析督察考核中存在的问题和不足，修改完善考评体系，建立一套操作性更强、流程更清晰、更规范、更适用的考核办法。
（五）转变工作作风，改进工作方式。督察考核人员要经常性地到营销、配送、专卖等工作一线跟班走访，实地了解一线员工的工作情况、市场情况和客户经营情况；二是加强与各部门的协调沟通，确保信息畅通；三是要针对不同时期的重点工作，开展有重点、多频次的督察考核；四是要将了解和掌握的各种情况，分析梳理后，及时反馈相关部门，提交领导层，为职能部门工作改进和领导决策提供依据。
（六）加强内外培训，形成督察合力。督察考评部门要加强对各单位、部门督察人员考评体系、考核办法及相关政策、制度、规定和标准的培训，提高所有督察考核人员的业务能力和素质，力争使他们在本部门把督察考核的职能履行起来，作用发挥出来，只有这样，才能真正做到三级督察、两级考核，实现上下联动，相互促进、共同提高的目的。