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系统开发科工作总结及下半年工作计划

一、 结合全业务运营,调整团队人员工作内容与职责

结合全业务运营工作,2010年10月部门做了科室组织架构和分工的调整工作。为此,系统开发科于2010年2月对科室成员的工作内容进行了调整和优化,充分考虑到了全业务的工作内容和业务流程,以保证全业务的正常运营。  

二、 做好项目规划管理,持续推进项目实施  

上半年共完成5个项目的立项,3个项目的验收工作;承担的项  

目有以下8个。  

1. bss系统建设方面  

(1) 品牌套餐管控与智能推荐:完成套餐预评估、套餐推荐、资  

费分析预演和后评估体系的开发和测试,完成上线后的推广和各项优化工作,并于09年2月通过省公司科技项目验收。  

(2) 基于gis资源确认系统的crm选址和资源确认优化:对全省  

统一版本资源确认系统进行优化后,嵌入到crm中,选址和资源确认在该平台一次完成,并后台反馈“地址、局向、资源实体”给crm,crm根据选址情况自行判断是否更新主产品信息。对于宽带业务,通过选址和资源确认系统自动根据地址计算可支撑速率并返回crm,crm对用户申请速率和资源可支撑速率进行校验。该系统上线后对缩短营业选址时间、提高选址准确性起到积极作用,同时支撑了epon接入方式的选址和资源确认。目前该系统已经在全省进行推广。  

(3) bss界面优化,自助终端功能拓展:在自助终端原有功能的基  

础上,增加套餐推荐和c网选号功能,使客户在柜台业务受理前通过自助服务完成套餐选择和c网选号步骤,缩短客户柜台受理时间,提升客户感知。目前已经在自助终端上实现了套餐推荐功能,c网选号功能已经提交网厅项目组进行开发。  

(4) 固网预付费迁移ocs项目:按计划完成了预付费固话的规则  

梳理、数据清洗、功能测试等工作,并与3月31日24时正式割接上线。系统上线后项目组继续对遗留问题进行了深入优化。  

2. oss系统建设方面  

(1) 综合网络激活二期:综合网络激活二期建设主要要完成程  

控、ipas、ems网管、宝宝在线等接口在综合网络激活系统的整合,形成杭州本地网各接口统一激活模式,并对一期建设的遗留问题进行优化。目前该项目已经完成ems网管接口、宝宝在线、u盘频道等接口的开发和测试,完成程控接口开发流程的80%,完成ipas接口的业务调研和梳理。  

(2) 端到端流程监控科技项目:已经基本完成各项功能开发和测  

试,包括单条工单实时监控功能和批量接口实时监控功能,目前已经提交本地网it支撑部门试用,在异常工单监控过程中发挥了较大作用,并有助于itsm问题的核查处理。  

(3) 杭州fttx资源配置gis支撑功能开发:该项目旨在通过gis  

系统的升级以支持杭州fttx线路资源配置的需求。该项目已经于2月份上线,目前运行平稳。  

3. ict项目建设方面  

水业集团信息化建设项目中企业信息门户已经正式上线,综合营  

帐系统正在完成预演后发现的新bug及提出的新需求,bug已经修复完毕,已经确认的新需求完成开发,目前正在与水业集团商讨割接上线事宜。  

三、 加强新业务的有效支撑和流程效率提升  

2010上半年共完成各类需求开发达193多个,其中系统缺陷修复需求140个,功能优化需求12个、新业务支撑需求41个。  

1. 新业务新产品系统开发支撑。2010上半年,系统开发室投  

入精兵强将进行各项新业务新产品的系统开发和支撑,高质量地完成了多项公司重点工作,新需求共完成41项,如综合vpn业务97支撑流程优化; 8m 、 10m 、 12m 高速宽带it流程支撑;一机双号新业务流程和接口开发;协同通信产品流程和接口开发等。其中对gis资源确认系统进行优化,通过计算可支撑最高速率和adsl2+端口数量,实现高速宽带速率确认功能,为高清宽带的准确受理奠定了基础。上半年科室成员还共同完成了号百声讯业务流程设计和开发、有线无线融合套餐销售品支撑、远程医疗培训vpn子产品97支撑流程开发和测试、e 6c 销售品配置及测试、预付费固话和小灵通加入融合vpn、cdma终端销售模块开发上线、综合vpdn业务开通方案支撑等新业务的开发工作。  

2. 加强流程梳理与程序优化。针对不合理流程和系统不完善之  

处进行全面排查,修复bug达140个,功能点优化12个。主要包括:进一步加强各环节异常工单监控,完善超时和异常工单短信提醒,落实个接口滞留工单监控处理职责和考核机制;对批量欠费停复机、电话adsl同装业务配端口、全球眼撤单回滚等业务流程进行了梳理和优化,有效支撑了包括e9、有线无线融合套餐在内的多项新业务的开通;加强crm-97接口、97竣工过程错单监控和处理,进行出错原因分析,完善接口处理程序;对ftth资源配置逻辑、文广平台施工参数取数逻辑、激活-hp接口施工参数、自助终端详单保险箱等级等进行了调整和优化。  

3. 相关系统接口开发与优化。完成华为ems自动施工接口、  

协同通信平台激活施工接口、融合vpn施工接口、epon设备112系统数据同步接口的开发,对97-网络激活接口、97-gis系统接口、97-112接口等多个施工接口进行了优化和完善。上述业务和接口均在规定时间按质完成并投入使用,极大地提高了定单的流转速度,缩短了业务的全程历时。  

四、 开展专项稽核工作,关注重点问题  

2010上半年编制了收入稽核报告的发布模板,将稽核工作分为  

常规稽核与专项稽核两类,专项稽核中更加关注日常暴露的重点问题。上半年共开展专项稽核工作有以下9项工作:oocp除宽带外产品帐面与系统余额稽核; 宽带续包年网上支付与oocp统一支付报表稽核; oocp中收费信息数据稽核(总费用为0或负的收费订单,已报竣的未交费订单、补退费帐目不清等); 宽带包年时间与所包优惠相差90天以上的稽核;oocp待交费但97报竣的外线收费订单的稽核;oocp已交费且超1个月以上未竣工订单稽核;c网在crm、ocs和hlr间资料一致性核查;只有一条公免优惠用户资料的核对及宽带包月x元(x=0)资料核对。  

五、 存在问题  

(1) 新业务新需求支撑后上线前业务测试需要加强。  

(2) 部分项目的持续推荐力度不够,需要加强管控。

一、 强化科室人员全业务支撑能力  

随着全业务经营的展开,对我们的支撑能力提出了更高的要求,特别是大部分需求支撑在省公司,因此需要安排相关人员到省公司参加学习培训,强化牵头品牌支撑和维护的能力,特别关注全业务融合套餐的流程支撑和问题处理,逐步提高个人全业务综合支撑能力。  

二、 继续推动it项目实施,提升项目服务生产的能力  

1. 自动网络激活系统二期建设:整合97和各网元平台的接口存  

在多种激活模式为一种模式,包括直连、大唐自动工单、信产自动工单、自动网络激活等,并对网络激活系统进行优化和改造,最终融入到省激活系统中,实现接口整合、省/本地网二级综合激活的目标。该项目计划9月完成。  

2. 配合省oss整合项目的建设:2010年是省oss整合项目的实  

施年,包括省服务开通系统、综合激活系统及资源管理系统的建设。下半年将保持与省企信部的密切沟通,及时了解项目进展,配合省公司做好该项目在杭州的推广实施,目前正在启动的工作有fa需求分析、设备资源清洗整合以及综合激活系统的建设。  

3. 完成端到端全流程监控科技项目:在前期已开发的功能模块  

基础上实现与省oss系统的对接,特别是c网业务,实现与itsm系统的界面集成。  

4. 完成水业集团信息化项目的上线:项目组准备一份与水业高  

层汇报的材料,由水业总师办尽早安排一次汇报会,明确项目现状及面临的问题,说明项目下一步实施计划;尽快与水业高层达成一致,推动项目上线。  

三、 持续推进it系统的流程梳理与优化工作  

1. 继续做好97系统流程梳理:结合省oss整合项目的fa需求分  

析情况,继续做好97流程梳理、bug修复和相关接口整合的工作,一方面提高现网业务开通效率,另一方面也为省oss整合项目在杭州的推广实施做好铺垫。  

2. 清理关键接口错单:对于crm-97系统接口、97-装维系统接  

口及97竣工队列的错单,安排具体分组人列出明确的解决措施及时间进度,避免错单引起客户投诉及省oss上线时订单录入带来的麻烦。  

四、 继续推进收入稽核工作  

针对企业的生产实际,梳理收入过程中的业务处理流程,找出影  

响收入的风险控制点,并将这些控制点以专项工作的形式加以分析稽核。特别关注优惠信息的正确,主要是营业员受理是否规范;跨系统间资料的一致性,包括hlr与crm的停复机状态比对以及预出帐前资费配置的检查等。  

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