人物介绍
吴嫣，女，37岁，园区公安分局出入境管理大队咨询窗口警务辅助人员,先后获得分局“十佳文员”“群众工作岗位能手”等称号，被记大功一次。
“Thank you so much!”受理大厅内，一位金发碧眼的法国女孩热泪盈眶，紧紧握住一名女辅警的手，感激之情溢于言表。
这位叫Zoe的法国学生，刚刚于两天前提交了居留许可延期的申请。但是，天有不测风云，Zoe接到消息，她的父亲因为重病被送进了医院。她得知后心急如焚，希望能尽快回国探望父亲，可是护照已经提交出入境办理延期，按照流程要15个工作日才能办结，让她不知如何是好。于是，归心似箭的她一早就来到出入境咨询台求助。
吴嫣通过熟练的英语得知这一情况后，立即向大队领导汇报，一边帮助Zoe翻译情况说明，一边配合民警启动特事特办流程，以最快的速度为Zoe办理好居留许可证。当Zoe从吴嫣手中接过护照时，激动地流下了泪水。
近年来，随着工业园区“外向型”经济的迅猛发展，越来越多的外国企业进驻园区，也有越来越多的外国人选择在园区工作、生活。在数量众多的服务对象面前，吴嫣深知自己的一言一行，不仅仅代表自己，还代表着整个园区公安，甚至全苏州警务辅助人员的形象。
站在咨询台，吴嫣微笑着对出境者送上旅途的祝福，微笑着对入境者致以真心的欢迎，也微笑着为群众解决难题。
不久前，一对老夫妻气冲冲地来到咨询台，原来他们带着外国籍的孙女回到苏州，本想趁着春暖花开出国旅游，可去旅行社报名的时候才发现，孩子的探亲签证已经到期。老人的情绪很激动，一个劲地责怪派出所的工作人员没有提醒他签证的有效期。
吴嫣接过护照一看就明白了原委，她微笑着对老人说：“您先消消气！您看，孩子最近一次入境的签证上清楚地写着停留有效期是‘入境之后30天’，这不应该怪我们同事，当然也不怪您，主要原因还是孩子的监护人太粗心，没有仔细看一下签证种类和有效期。”老人一看，果真如此！
吴嫣又耐心地告诉老人下一步办理流程，把需要的材料帮老人逐条记录下来。当老人得知可以很快办理好长期居留许可后，终于露出了笑脸，并对吴嫣表示感谢。
窗口工作不容易做。吴嫣说：“我要用笑容亮出自信、亮出真诚，相信这样做，也必将收获群众的微笑、理解和满意。”
人物介绍
夏臻，男，28岁，市公安局网络警察支队二大队警务辅助人员，多次获得省公安厅、市公安局荣誉表彰和嘉奖。
夏臻的父亲是政法系统一名高校教授，从事教育工作30多年。多年如一日，在他父亲长期的熏陶下，夏臻对公安工作的向往与日俱增。
结合自己的计算机专业出身，加入警队后，夏臻成为了市公安局网络警察支队的辅警。从业五年来，不断有事业发展顺利的同学向夏臻介绍软件开发、网络工程等工作，但夏臻都不为所动，沉下心来认真投入到网络安全工作中。
近年来，网络犯罪日益增多，很多群众因此“中招”。怎样才能为群众构建一道安全“防火墙”呢？
对此，夏臻根据队里安排，结合自己的专业知识，进行深入思考。“我收集了群众日常生活中的热点与难点问题，总结出三件群众在网络生活上遇到的难题并提出相应对策。”夏臻说。
夏臻发现，在网络犯罪中，一是部分群众特别是年纪较大者缺乏网络安全知识，容易陷入网络诈骗陷阱；二是有群众不了解网络投诉路径；三是仍有少数群众认为网络是法外之地可以胡乱发言，甚至随意传播谣言。
对此，夏臻总结了多起典型案例，制作通俗易懂的宣传资料，并跟随民警，多次走进基层、走进电台，宣传网络安全、预防网络犯罪、识别网络诈骗。
除了做好本职工作，夏臻还是一个热心人。不久前，根据全市统一部署，要加强火车站及周边地区的安保工作，夏臻所在的部门也有任务。本来领导没有安排夏臻参加，由于一线人手紧缺，夏臻主动请缨，参与执勤。在近一个月的时间中，他一边跟随民警做好安保，一边帮助老人、儿童过马路，给外地游客引路，并适时发挥“老本行”，为群众现场提供防骗咨询服务，有针对性地讲解诈骗案例，避免旅客受骗。
有人问夏臻：“你对工作为什么这么拼？”他这样回答：“辅助工作也是平安建设的一部分，我要通过自己的努力把遇到的问题解决了，得到战友的一个微笑，得到老百姓的一句谢谢，比什么都值得！”
有一种爱叫“死也不放手”
人物介绍
潘冬喜，男，47岁，吴江区公安局松陵派出所警务辅助人员，多次被吴江区公安局授予“先进个人”等称号，并被市公安局记大功一次。
那是20XX年的一个凌晨，根据所里的巡逻安排，老潘带着他的新徒弟小水去巡逻，一名独行的男子看到老潘和小水后，显得特别紧张，突然转身就跑。他俩一面向所里汇报，一面紧追而上，不料，该男子掏出一把匕首，在空中挥舞乱刺，老潘挡在了小水前面，义无反顾地冲了上去。
后来知道，潘冬喜在冲上去之前就已被刺中了，可是他说，“小水年轻，没经验，又还没结婚，不能有什么不测……”当增援同事赶到的时候，老潘和小水仍死死压着那名男子，老潘的脸上、附近的地上都是血。经诊断，老潘手臂、头部、颈部、背部四处被刺伤，尤其是颈部被刺位置距离大动脉只有2厘米。但是面对歹徒，老潘选择“死也不放手”。民警在这个男子身上搜出了23.8克的冰毒和一个吸毒工具，并顺藤摸瓜捣毁了一个吸贩毒团伙，抓获涉毒人员近20名。
已经年近半百的老潘，在工作中总是很拼命，而同事们私底下都管潘冬喜叫“活地图”。在老潘巡逻的片区里，只要你报出门牌号，他就能立即告诉你具体位置，甚至里面的情况，他都能给你说出个一二三来。“凌晨2点前，饭店、酒吧、大排档门口喝酒闹事的纠纷多，3点左右是入室盗窃案的高发时段，而5、6点盗窃电瓶的比较多。”对于辖区里哪个时间段哪种案件高发，老潘样样门清。
去年的一个夏天，凌晨2点多的时候，某出租房被盗手机一部。接到指令，潘冬喜和出警民警一同赶到现场，了解情况后，潘冬喜当即说出隔壁租房住的是个女子，上的是夜班，案发时正好是她下班的时间，说不定知道些情况。“知道隔壁丢了手机吗？”敲开门后，老潘直接问了这句话，结果对方一脸心虚，顾左右而言他，此地无银三百两的样子让经验丰富的老潘当即察觉到了不对劲。民警立即对这名女子进行询问，该女子遮掩不过，交代了自己下夜班回来时，见隔壁房间门没关，便顺手牵羊，拿走了放在桌子上的手机。
工作9年来，潘冬喜协助民警查获违法犯罪嫌疑人员100余人，先后救起9名落水者。当问到对未来的工作有什么目标时，老潘却红着脸，说不出来。就是这么一个朴实的人，没有豪言壮语，只是脚踏实地做好自己的工作，在平凡的岗位上实现人生价值。
人物介绍
余文武，男，34岁，吴江区震泽镇消防中队警务辅助人员。2013年、20XX年被市公安局记大功，多次被评为“吴江区青年岗位能手”。
好多年前，余文武还不是辅警，一次，他发现一名女子落水，便迅速跳入水中，将女子救起并往岸边游去，由于水中长满了水草，施救十分吃力，当他上岸时已经浑身没有了力气。接警赶来的民警拍着余文武的肩膀，向他敬了个礼说：“小伙子，好样的！”这是小余第一次和民警近距离接触，当时，他的内心除了救人后的喜悦，还有对公安工作的向往。
2010年10月，余文武成为震泽消防队的一员，从穿上制服的那一刻开始，他告诉自己要保持初心，尽职尽责。记得2011年11月，一出租房因电热毯事故引发了大火，现场浓烟滚滚，房顶都被烧穿了。当得知屋内还有一名老人时，余文武毫不犹豫冲了进去。
余文武习惯了用爱去对人对事，自己也从中得到了快乐。2013年的6月7日早上，大雨滂沱，夜班结束的小余在回家的路上，看到一辆电瓶三轮车翻倒在路边，车下压着一名女子，气息微弱。无奈车身太重，用尽力气托住车子的小余只能大声呼救。雨越下越大，幸好有几名好心人帮助，女子才被救了出来。随后余文武和朋友将受伤女子送到医院，帮她办理住院手续，并垫付了医疗费用。后来大伙还开玩笑说，不怕被人家赖上啊？那时候关于“老人摔倒受伤扶不扶”的讨论一波又一波，可小余始终觉得用做好事的方式去传递正能量他很幸福。
也因为这两件事，余文武做了一个重要的决定。同年10月，小余与几个朋友组建了一个爱心组织——“点爱”，希望将点滴之爱汇成大爱，一起关爱孤寡老人，一起帮扶单亲困难子女……他们的举动带动身边的人一起做有意义的事。2017年的冬天，突如其来的冷空气导致全镇80%小区的自来水管冻裂。为了使群众用上放心的饮用水，余文武和民警开着消防车至各社区送水。在余文武的带动下，数十名志愿者拿着扩音器和他一起宣传，平息群众的焦虑情绪，度过暂时的缺水困难。这个最初由6人组成的志愿者团队，如今已经发展到90余人，每年参加志愿者服务300余人次。
“在日常工作中，有个别群众对辅警工作还有些不理解，不配合，但我要多用心，用爱去感染群众，只要坚持下去，肯定能得到他们的认可和支持。”余文武说。
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